071 · 思维模型
客户成功
通过 Onboarding、里程碑和成果可视化推动复购转介绍
分类：企业拿单操作系统补充模型（去重新增）
① 是什么
一句话定义
客户成功用 Onboarding、里程碑、成果可视化和持续复盘，确保客户真正拿到结果。
它解决什么问题
成交不是结束。交付体验差、成果不可见，客户就不会复购，更不会转介绍。
客户成功把交付从“完成任务”升级为“让客户确认买对了”。
交付物
- 客户成功标准。
- Onboarding 清单。
- 里程碑计划。
- 复购 / 加购路径。
② 适用范围
适合解决的问题
交付复购
什么时候适合用
- 交付复购
- 拿单成交与客户成功系统
③ 怎么用
直接用法
先定义客户成功标准，再设计交付节奏、阶段成果、复盘报告和升级路径。
＋1 秒懂案例
教学情境（虚构示例）：情境：课程机构签约后只发课表，企业客户到结课时说不出员工学会了什么
应用：入项时与客户确认成功标准，安排首次任务、阶段作品与中途复盘，由负责人记录每位学员的使用障碍
验证：核对作品提交、无提示应用和客户验收意见，再讨论后续服务
边界：客户成功要先让客户得到已承诺成果，不能把复购话术当成交付。